武漢iso20000認證機構標準側重于通過“it服務標準化”來管理it問題，即對it問題進行分類，識別問題的內在關系，然后根據服務水平協議進行規劃、實施和監控，強調與客戶的溝通。該標準還側重于系統能力、管理水平、財務預算、軟件控制和系統變更所需的分配。

建立it服務管理體系的目標是為企業建立一個為客戶服務的自我完善體系。建立了工作計劃、實施、檢查、持續發現和改進問題的制度，使每一位員工都有問題意識，自覺發現工作中的問題，通過系統的方法解決問題，逐一解決問題。武漢iso20000認證機構通過實施It服務管理系統可以獲得以下好處：

1，使服務目標與企業經營目標保持一致，支持企業經營戰略。

2. 建立起規范的流程，提高了信息服務的效率

3. 集成和利用信息、基礎設施、應用程序和人員等it資源。

4. 建立持續改進的服務管理機制，快速響應市場需求，提供客戶滿意服務。

5. 緊跟國際標桿，增強市場競爭力，提高組織美譽度，提高回報率。

6. 控制風險成本，提高服務質量。

7. 靈活應對客戶、認證機構和內部機構的不同合規要求，增強投資者信心。

武漢iso20000認證機構提醒申請ISO20000認證須具備下列條件：（1）中國企業持有相關部門頒發證書；外國企業持有有關機構的登記證；（2）申請人的信息技術服務管理體系符合標準。（3）按文件化體系運行3個月以上，并按規定至少進行過一次管理評審和內部信息技術服務管理體系審核認證審核前的文件要求。（4） 信息技術服務管理系統在運行期間和建立前一年內未受到主管部門行政處罰。